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O2O行业之痛如何对职业刷单族说不

2019年05月14日 栏目:教育

目前,无论是出行行业平台中的滴滴打车、神州租车、Uber,还是餐饮外卖行业平台中的饿了么、百度外卖,这些时下热门的互联O2O平台,无不上演

目前,无论是出行行业平台中的滴滴打车、神州租车、Uber,还是餐饮外卖行业平台中的饿了么、百度外卖,这些时下热门的互联O2O平台,无不上演着一轮又一轮的烧钱补贴大战。

众所周知,O2O平台之所以不惜血本地将大把融资投入到烧钱补贴用户上,一来是因为抢用户。这是各大O2O平台在竞争剧烈的市场环境下迫不得已采取的竞争策略。二来在理想的状态下,这自然是为了吸引新用户注册,增强用户粘性,进而培养用户习惯即遵循一般意义上O2O平台 拉新、留存、促活的路径。然而,适得其反,在高额补贴的诱惑眼前,O2O的巨额补贴投入,吸引来的却不全是所谓的忠实用户,还培养产生了一个日渐庞大的投机族群:职业刷单族。

就拿近打得火热的打车软件行业来讲。其中,Uber尤以高额补贴吸引着人们的眼球,其补贴可达订单车费的几倍,还有额外的现金奖励。但近日有媒体爆料称:Uber在华每日的定单中有30%-40%是刷单,每天Uber在中国光被刷走的金额就超过千万元。6月,Uber CEO Travis Kalanick 宣布将加大对中国市场的投资,并募资 10 亿美元以应对中国租车市场的补贴大战,但由于Uber中国的高补贴在短时间内拉高了定单量,被刷单族们刷出了大量的空单,从而引来投资者的质疑无数,并致使募资计划因此进展艰苦,几近搁置。

据腾讯科技调查发现,Uber的刷单情况的确十分严重,仅淘宝一个渠道,就买卖了20万左右的Uber乘客账户,而这还只是刷单客户的冰山一角。通过刷单所产生的虚假定单总量,预计将达到百万量级。

如果说刷单现象在平台上线早期还能为O2O平台的事迹表现撑一下台面,但伴随着刷单现象的愈演愈烈,刷单族无疑已成为影响O2O平台发展的难言之痛。

O2O单挑刷单族:手段高明还是出于无奈

现在各个O2O平台对刷单现象都已纷纷表现出治理的决心,并通过提高惩罚的力度来警示刷单行为。如Uber自称采取大数据平台机制,系统会根据用户和司机的后台数据进行甄别,如果在一位司机的载客记录中,一周出现屡次同一乘客,可能就会被认定为歹意刷单行动。对此,Uber将采取封号的措施,取消专车司机的资历。

嘀嘀快车对刷单行动也在严加治理,包括采取正告、扣分、封号等多管齐下的措施。目前在技术层面上,嘀嘀会把发单和接单距离做一个设定,比如设定为多少米的距离,从而增加了很多刷单的难度;对全部行驶轨迹进行监控,即每隔一段时间都会对定单的行为轨迹进行复查。

各大外卖O2O平台也纷纭在站首页打出举报刷单有奖的告知:只要揭发商家教唆、怂恿、联合用户刷单的行为,一经核实,举报者将会得到运营商赠予的金额300元的红包大礼。但是,这些手段只能从一定程度上抑制恶意刷单的数量,但要想从真正意义上杜绝刷单族,却绝非易事。

刷单族使用的号码和设备都是一次性的,也就是每个ID只用一次。当前已经有多家媒体揭穿,所谓刷单族已经构成一套完全的灰色产业链,有人直接通过售卖刷单系统获利,让平台用户使用所谓的工程和改版软件下达虚假订单,在骗过平台系统后让O2O商家支付并不存在的定单,通过这样的方式直接将商家补贴变现。同时,让人担忧的是,除了这一套成熟的技术系统,刷单族背后还有一套完全的人员体系做支撑,包括地推人员,还有一级、二级代理商,可谓道高一尺、魔高一丈。

根治刷单族, 认证方式成突破口

那末,在刷单的整个过程中,究竟有没有一个可以突破的环节,能够将全部虚假的定单链条彻底破坏?让我们再回顾一下虚假订单完成的全过程。

还是以打车app为例。意图刷单的司机自行购买一款破解的工程,这类可以使用多个号,可以创建多个帐号。司机首先向号码批发商租用号码,之后以该号码注册专车APP。由于目前所有专车APP的注册机制都是输入号码后,由企业向指定号发送验证码,得到用户确认后即可完成注册。然后司机可自行发起虚假订单,以后再用另外一个号接单。

我们都知道验证码是APP为了确认用户或会员信息真实性时使用的通讯服务,但在这样的情形下,验证码并没能发挥其应有的功能。这同时也意味着,如果能真正意义上解决身份验证的问题,也就杜绝了刷单现象存在的可能。

正是基于这样的出发点,容联云通讯在国内率先推出了咻咻验证码。不同于以往传统的短信验证码发放方式,咻咻验证码包含了短信验证码和语音验证码两种途径,可灵活组合使用或拆分使用。

语音验证码技术,顾名思义,是通过语音直接呼唤用户的或固定,并播报验证码的验证码发放技术。相较于常用的短信验证码,语音验证码具有实时性和保障性两大优势。刷客们使用的工程,并没有直接接收语音的功能,同时,语音验证码的送达时间都控制在5秒左右来进行实时播报,就这样从根本上杜绝了刷客们的刷单行动。

此外,容联云通讯在语音验证码中,还融合了独有的混音防破解技术(即在播报验证码的背景音中加入混音,以避免黑客将语音转为文本进行破解),进一步加强了验证码的安全防范屏障。

刷单族的存在可以说一直困扰着O2O平台的成长历程,他们不但将本来用来补贴用户的资金捞进自己口袋,更加严峻的问题是他们扰乱了O2O行业的秩序,而由此产生的乌烟瘴气的乱象也正逐渐消解着人们对O2O行业的信心。如果说刷客利用的是O2O平台的技术漏洞,那末在与刷客的斗争中,像咻咻验证码这样的新技术的应用普及也理应成为必然趋势。

容联云通讯推出的咻咻验证码以颇具开创性的思路和技术方案,已赢得了相当多O2O平台的青睐,包括阿里巴巴、饿了么、陌陌、嘀嗒拼车等众多知名互联企业都已成为咻咻验证码的忠实拥趸。或许伴随着咻咻验证码知名度的进一步提升,以及在O2O平台的逐步推行普及,这个看似庞大的刷单族终究会有淡出人们视线的一天。

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